株式会社ピアラの連結子会社であるSNSマーケティング支援を行うone move株式会社は、株式会社JTBの協力の元、全国の自治体・観光地域づくり法人（DMO）を対象とした観光情報配信支援サービス「One to One観光情報配信サービス」を提供開始した。本サービスは、LINEやWhatsAppといった主要SNSを活用し、観光客一人ひとりに最適化された情報配信を行うことで、地域の魅力を深く届け、来訪満足度の向上、観光消費の活性化、再来訪の促進する。背景と提供の目的コロナ禍を経て、観光施策の役割は「回復」から「再構築」へと移行。特に自治体においては、来訪者満足度の向上、オーバーツーリズム対策、災害時対応、地域住民との共生など、複合的な観光課題への対応が急務となっている。本サービスは、JTBの観光領域における広範な知見による専門的な支援体制を活かしながら、one moveが累積1000社以上のSNS運用で培ってきたノウハウを組み合わせた、自治体・DMOのための観光CRMソリューションとなる。サービスの特徴（抜粋）● SNSを活用した観光客とのOne to OneコミュニケーションLINEやWhatsAppを通じ、旅マエ～旅ナカ～旅アトの行動に合わせて、観光客ごとに最適化さ れた情報を自動配信。災害情報、混雑情報、クーポン、アンケート等、地域と旅行者の接点を強化。● 国内外からの来訪者満足度の算出が可能観光地域づくり法人（DMO）の登録要件の改訂に伴いKPIの設定が義務付けられることとなった「来訪者満足度」について、観光客の属性データや声を集積することで、効率的に算出することが可能。● 地域経済の循環と観光分散を同時に実現観光資源の偏在を是正し、周辺地域への誘導や再来訪促進を通じて、持続可能な観光・経済循環の創出を支援。● 全国導入を見据えた強固な支援体制JTBが持つ地域ネットワークを活かし、自治体ごとの課題解決に寄り添った導入支援・運用体制を整備。今後の展望one moveは、JTBと連携しながら、本サービスを通じて全国各地の自治体が抱える観光課題の解決と、持続可能な地域活性化の実現支援を推進する。単なる観光客誘致にとどまらず、来訪者との関係性構築や住民との共存、地域経済の循環までを見据えた観光DXの実装を目指す。出典元PRTIMES：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000247.000012491.html