株式会社ラクスが提供するメール共有・管理システム「メールディーラー」は、株式会社Scene Liveが提供するインバウンド向けコールシステム「OSORA（オソラ）」と連携を開始した。本連携により、受電時に「OSORA」から「メールディーラー」の画面を呼び出し、過去のメールや電話での問い合わせ履歴をスムーズに閲覧できるようになるという。＜着信時の連携イメージ＞Scene Liveとラクスは、本連携を通じて市場価値の高いプロダクトの提供を目指し、企業の業務効率化と応対品質の向上を目指す。連携の背景コールセンターに対して、同じ案内を繰り返してしまったり、過去の案内との齟齬が起きてしまうと、トラブルやクレームにつながるリスクがある。これを防ぐためには、過去履歴を把握しながら対応することが重要だが、リアルタイム性が求められる電話対応業務においては、担当者は必要な情報を瞬時に把握しなければならず、その結果、心理的な負担や業務の負荷が増大するという課題が存在していた。また過去の対応履歴を確認する間、待たせしてしまうため、対応が長引いてしまい顧客満足度の低下にもつながってしまうという課題があった。このような課題を解決するために、「OSORA」と「メールディーラー」の連携にいたった。今回の新たな連携により、ポップアップ表示される情報を即座に参照することでスムーズな対応を実現。現場スタッフの負担が軽減されるだけでなく、利用者の待ち時間も短縮され顧客満足度の向上にも貢献する。メール共有・管理システム「メールディーラー」メールディーラーは、info@やsupport@などの代表アドレスやメーリングリストでのメール対応の管理をラクにするクラウド型のメール共有・管理システム。複数名でメール対応をしていると起こりやすい「メールの見落としや対応漏れ」「Cc共有メールでの煩雑化」などを防ぐことができ、人的ミスの防止や業務効率をあげることができる。「メールディーラー」製品サイト：https://www.maildealer.jp/インバウンド向けコールシステム「OSORA」OSORAは電話業務をより効率化する、インバウンド向けコールシステム。API連携により、システムの拡張性が高く、CRMや他のツールと連携することが可能。全通話録音やIVR（音声自動応答）、着信ポップアップ、分析機能など、インバウンドに必要な豊富な機能を搭載している。「OSORA」製品サイト：https://scene-live.com/osora/出典元PRTIMES：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000119.000049614.html