株式会社パルコデジタルマーケティングは、商業施設の問い合わせ対応を自動化する新サービス『PICTONA（ピクトナ） AIアシスタント』を2026年6月より提供開始した。『PICTONA AIアシスタント』は、商業施設運営を支援するAIチャットボットサービス。施設ごとの情報や運営ルールを学習したAIが、“もう1人の優秀なスタッフ”として来館者やテナントからの問い合わせに24時間365日対応。運営スタッフの業務負荷を軽減するとともに、待ち時間のないスムーズな情報提供を実現し、商業施設の持続可能な運営と顧客体験向上の両立をサポートする。背景とサービス概要人手不足で変わる商業施設の運営、「少人数で高品質な運営」が新たな課題に商業施設業界では近年、インフォメーション業務や電話対応、テナントサポートなどの業務について、十分な人材確保の難しさが増している。加えて、業務の属人化や教育・引き継ぎ、インバウンド需要の高まり、多様化する利用者ニーズなどにより、運営現場の負荷が年々高まっている。一方で、来館者は「知りたい情報をすぐに入手したい」、テナントは「必要な手続きを迅速に確認したい」というニーズを持っており、運営効率化とサービス品質向上の両立が求められている。こうした背景から、500以上の商業施設の運営支援で培ったノウハウと生成AI技術を組み合わせ、『PICTONA AIアシスタント』を開発した。本サービスは、開発提供している「PICTONA※」のオプション機能として提供されるほか、単体でも導入可能な設計となっている。商業施設に限らず、百貨店や複合施設、レジャー施設、オフィスビル、公共施設など幅広い分野で活用可能。※「PICTONA」は、Webサイト更新システム（CMS）とグループウェアを一体化したサービス。『PICTONA AIアシスタント』サービス詳細■４つの特徴1. 来館者とテナント、２つの問い合わせ対応をAIで自動化2. Webサイト／グループウェア両方の管理画面に埋め込める3. 商業施設ごとの個別ルールや情報を学習し、”施設専用AI”として進化4.『PICTONA』に追加できるから、別システムの導入が不要■活用シーン1. 来館者向けAIアシスタント・公式Webサイトに埋め込むだけでご利用いただけます。・サイト情報を自動クローリングし、最新情報に基づき回答。・24時間対応・多言語対応《用途例》・フロア・ショップ・施設サービス案内・イベント情報・予約方法・忘れ物・落とし物の一次受付・駐車場案内（料金・利用方法など）2. テナント向けAIアシスタント・「PICTONA」の管理画面内で利用可能。・各種マニュアルや資料をAIが学習し、自動回答。《用途例》・総務（備品、入館許可、工事申請）・営業（テナントとの契約、セール施策）・設備・警備（不具合・緊急時対応）・教育（訓練・マニュアル・研修）■価格 / 初期費用無料キャンペーン料金：月額10万円/2bot ～（利用規模により変動）初期費用無料キャンペーンを実施。【対象】2026年12月末までに「PICTONA AIアシスタント」をご導入いただいたお客様【特典】初期設定費用（2bot / 10万円～）が無料■資料請求／お見積り／各種お問い合わせ「PICTONA AIアシスタント」サービスサイトURL：https://www.parco-digital.co.jp/service/pictona/ai/株式会社パルコデジタルマーケティングについて商業施設「PARCO」を運営するパルコから生まれ、「地域のビジネスと人びとを、テクノロジーでつなぐ。」をパーパスに掲げ、グループ企業のみならず商業施設をはじめとする多彩な企業へ、業務効率から施設の価値向上まで、あらゆる課題をテクノロジーで解決している。【会社概要】会社名：株式会社パルコデジタルマーケティング所在地：東京都渋谷区神泉町8-16 渋谷ファーストプレイス事業内容：Webソリューション提供/デジタルサイネージ等のリテールメディア活用支援/ESG推進支援出典元PRTIMES：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000002.000184221.html