多言語対応人材マッチングサービス「Reelu（リール）」を運営する株式会社Reeluは、クルーズ船による訪日旅行者を対象に、ショアエクスカーションへの専門対応を開始する。観光ガイド・通訳・アテンド・送迎同乗など、寄港中の陸上対応全般を担う体制を整え、富裕層・VIPゲストが集まるクルーズ市場に求められる「上質な寄港の時間」を支えていく。背景｜訪日クルーズ市場の急回復と、受入体制の質的課題国土交通省の発表では、2025年の訪日クルーズ客数は前年比約1.2倍となる176.7万人を記録し、クルーズ船の寄港回数も3,117回（前年比約1.3倍）まで急回復している。特に外国クルーズ船の寄港回数のうち、プレミアム・ラグジュアリー・エクスペディションクラスが1,377回（約59%）を占めている。国土交通省はコロナ再開後の傾向として「高価格帯クルーズ船の寄港増加」を継続して指摘しており、市場の高級化が進んでいる。こうした高品質な旅行体験を求めるゲストへの対応には、語学力だけでなく上質な接遇スキルを備えた人材が求められている。 （参照：国土交通省 2025年訪日クルーズ旅客数・寄港回数速報値）一方、受け入れ側の人材課題は深刻さが浮き彫りとなっている。日本旅行業協会（JATA）が全国の観光関連事業者1,107件を対象に行った調査（2025年）では、インバウンド受け入れにあたって直面する最大の課題として「人手不足・人材不足」が現在・将来ともに最上位に挙げられた。特にインバウンドの回復に伴い、外国語対応が可能な人材の不足が顕著になっており、繁忙期の労働力確保の難しさも多数指摘されている。 （参照：JATA「第4回インバウンド旅行客受入拡大に向けた意識調査」2025年9月）現状の人材課題（1）繁忙期の人材確保：量より質の問題クルーズ船の入港は季節・スケジュールに集中するため、数百〜数千人規模のゲストが一度に上陸する繁忙期には、語学・接遇スキルを兼ね備えた人材の確保が構造的な課題になる。常時雇用ではコストと柔軟性の両面で限界があり、必要な時に必要な質の人材を手配できる仕組みが求められている。（2）地方寄港地：外国語対応人材の絶対的不足清水港・境港・佐世保港など地方の寄港地は需要が高い一方、外国語対応ガイドの絶対数が不足している。首都圏のガイドが遠方へ出張対応するケースも多く、交通費・時間コストの負担が常態化している。Reeluが提供するショアエクスカーション対応サービス上陸後のアテンド・エスコートから観光ガイド・体験通訳まで、寄港中の陸上対応全般をワンストップで手配 富裕層・VIPゲスト向けの接遇水準を満たした人材を選抜・提供 1時間単位からのマッチングに対応。アテンド・送迎同乗など短時間業務にも柔軟に手配可能 対応言語：英語・中国語（北京語・広東語）・韓国語・スペイン語・フランス語 他10言語以上 対応エリア：全国（一部エリアでは遠隔ハイブリッドガイド対応） 登録ガイド数：全国4,000名超（完全審査制）Reeluが選ばれる理由完全審査制だから、富裕層・VIPの現場に応えられる（品質）Reeluは完全審査制の人材プラットフォームである。語学力・接遇スキル・現場対応力を個別に評価し、基準を満たした人材のみが案件を受けられる仕組みとなっている。富裕層ゲストへの対応は、一度の質の低下が旅の印象を大きく左右する。Reeluの審査に合格した人材は、その緊張感に見合う現場力と品格を備えている。必要なタイミングに、必要な言語・規模で手配できる（利便性）1時間単位からのマッチングに対応しており、アテンドや送迎同乗など短時間業務にも柔軟に対応できる。10言語以上の多言語人材から要件に合わせてマッチングするため、当日便の急な言語変更や追加人員にも即対応が可能。地方寄港地向け補完ソリューション：遠隔ハイブリッドガイド地方エリアの人材不足を解消する選択肢として、Reeluが独自に展開する「遠隔ハイブリッドガイド」も対応している。観光タクシードライバーや施設スタッフが日本語のまま接客・運行を担い、Reeluの多言語ガイドがオンラインで常時接続。逐次通訳・行程説明から会話の進行まで、ゲストの臨場感を損なわずに対応する仕組みとなっている。 （参考リリース：株式会社Reelu、訪日観光を推進する自治体やタクシー事業者向けに「遠隔ハイブリッドガイド」の試験導入先を募集開始）【導入事例：新富士駅発・清水港着 プライベートツアー】富士山麓〜清水港エリアを巡るプライベートツアーにて遠隔ハイブリッドガイドを活用いただいた事例である。日本語のみ対応のハイヤー運転手が車両を担い、ReeluガイドがiPad経由で常時接続。サービスエリア・魚市場など各立ち寄りポイントでの外国語コミュニケーションと行程説明を担当した。「日本語話者のドライバー」と「質の高い多言語ガイド」の両立をゲストが旅程を通じて享受でき、満足度は非常に高い。サービス概要項目内容対応業務アテンド・エスコート、観光ガイド、体験通訳、遠隔ハイブリッドガイドなど訪日クルーズ客向けショアエクスカーション対応全般対応言語10言語以上（英語・中国語・韓国語・スペイン語・フランス語 他）対応エリア全国（一部エリアで遠隔ハイブリッドガイド対応）登録ガイド数4,000名超（完全審査制）サービス詳細https://service.reelu.jp/tourismお問い合わせhttps://forms.gle/2ztuxsmBx1sJuryo9出典元PRTIMES：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000067.000107669.html