「落とし物クラウド find」を提供する株式会社findは、2025年2月に正式提供を開始した多言語対応チャット機能「find chat（ユニバーサルチャット）」の利用状況を集計し、その結果を公開した。サービス開始からわずか約6カ月で、外国語利用件数は累計4,200件に到達。返却に結びついた落とし物の中には、リュックサックやスマートフォンといった日常的な品に加え、パスポートやスーツケースといった旅行者ならではの重要品もランクインした。さらに「外国語利用で返却につながった落とし物スポット」では、羽田空港や成田空港駅など、訪日観光の玄関口が上位を占める結果に。言語の壁を越えたチャット対応が、観光客の安心を支えるインフラとして着実に機能し始めていることが明らかになったという。「find chat」とは「find chat」は、アプリのインストール不要、メールアドレスによる簡単な認証だけで利用できる多言語対応チャット機能。 対応言語は、日本語・英語・中国語（簡体字）・韓国語。鉄道会社・商業施設・自治体などの拾得者と、落とし主である外国人利用者との間にある言語の壁を解消する。AI画像検索や自動翻訳技術とも連携し、現場の負担軽減にも貢献。なお、LINE版は多言語対応しておらず、今後は外国語対応可能な「find chat」へ順次切り替えを予定。利用動向サマリー＜外国語利用実績：6カ月で4,200件＞言語別内訳は英語、中国語（簡体）、韓国語の順で多く利用されている。●導入企業：羽田空港、三菱地所・サイモン運営プレミアム・アウトレット、つくばエクスプレス、京成電鉄、都営交通、JR北海道（計6社）＜外国語利用で返却につながった落とし物ランキングトップ10＞今回のランキングからは、訪日外国人旅行者ならではの落とし物傾向が浮かび上がった。必需品のほか、パスポートやスーツケースといった国際移動に欠かせないアイテムまでランクインしているのは特徴的。慣れない土地での移動や観光の忙しさが落とし物リスクを高めていることを示しており、多言語でのサポートが返却率を押し上げていることがわかる。ランキング外には枕やスリッパなどユニークな事例も見られ、旅行者の等身大の姿を映し出すデータとなった。●（ランキング外）ユニークな落とし物例・枕・スリッパ・ビデオカメラ＜外国語利用で返却につながった落とし物スポットトップ5＞観光・交通の要所に利用が集中しており、空港や主要駅、人気観光地での需要が顕著。京成上野駅は成田空港アクセスの玄関口として、御殿場プレミアム・アウトレットはショッピング利用、札幌駅は観光での利用が多いことが特徴。今回の結果は、外国人利用の多い拠点において「find chat」が有効に機能していることを示している。1位：羽田空港2位：京成上野駅（京成電鉄）3位：成田空港駅（京成電鉄）4位：御殿場プレミアム・アウトレット5位：札幌駅（JR）＜利用者の声（抜粋・翻訳）＞findに届いた利用者の声を紹介。こうした声からも、落とし物が見つかる体験が外国人にとって日本滞在の安心感や好印象につながっていることが分かる。「浅草の遺失物取扱所の職員さん、ありがとうございました。バッグを追跡してくれて、次の駅で見つけてくれました。」「財布は見つかりました。日本は大好きです。人々はとても正直で素晴らしいです。」「さっきバックパックを受け取りました！ ハッピーエンディングです！フライトを変更してもう一泊した甲斐がありました。本当に感謝しています。」「ご協力ありがとうございました。プロセスが簡単で驚きました。迷子になったカバンを見つけられて、本当に安心しました。」落とし物クラウドfindについて落とし物クラウドfindは、落とし主の「連絡するだけでも大変」「探したくても見つからない」という悩み・不安を、テクノロジーの力によって解決するサービス。常に最先端の技術を取り入れ様々なサービスと連携することでアップグレードし、利便性向上を図っている。また、遺失物管理だけではなく、返却率向上や管理者の業務効率化をはじめ、ユーザーとのコミュニケーションから警察署への連携まで、ワンストップで利用できる仕組みを提供している。出典元PRTIMES：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000057.000104939.html