株式会社movが提供する店舗向け集客一元化プラットフォーム「口コミコム」が、株式会社 センチュリオンインターナショナルにおいて、ホテル・飲食事業の集客強化を目的として採用された。これにより、Google Maps上での露出最大化、多言語対応によるインバウンド施策強化、口コミ分析を通じた現場改善と業務効率化を図るという。導入前の課題株式会社 センチュリオンインターナショナルでは、Googleホテル広告やOTA広告出稿、SNSなどを活用した集客施策を進める一方で、お客様が意思決定の基準としているGoogle Mapsや口コミへの対応は十分に行えていないため、上記施策の効果を最大限に活かせていない状況にあった。また、MEO対策や口コミ収集・分析といったマーケティング施策にまで手が回らず、Google Maps上での情報整備や投稿活用が進まないため、結果として集客のボトルネックとなっていた。加えて、複数施設の口コミデータの一元管理や競合分析も行えておらず、ユーザーニーズの深掘りや施策の優先順位決定が属人的となっていた。導入後、口コミコムに期待すること口コミコムの導入により、以下の効果が期待されている・Google Mapsでの露出最大化と競合優位性の確保口コミコムのAIによる多言語投稿機能を活用することで、訪日外国人観光客へのアプローチを強化。競合がまだ対応できていないインバウンド対策を先行して実施することで、優位性を確保。また、国内外問わずGoogleでホテルを検索する顧客にとって、情報が正しく整備されており、継続的に投稿がなされている店舗・施設は信頼感や活気を感じやすく、選ばれる確率が高まる。Google Maps上での訴求力を高め、集客効果の最大化を目指す。・口コミ分析を通じた顧客理解と現場改善AIサマリー機能やキーワード分析、競合比較機能を用いることで、複数施設の口コミを一元的に可視化。これにより、現場へのフィードバックや差別化戦略の立案がデータドリブンに行えるようになる。・業務効率化と口コミ獲得支援口コミの自動返信機能やQRコードでの口コミ促進により、各現場の負担軽減と投稿数の増加を両立。口コミ数の増加はGoogleからの評価にも好影響を与え、さらなる集客効果が見込まれる。サービス詳細はこちらhttps://kutikomi.com/forhotel出典元PRTIMES：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000913.000024246.html