株式会社ラクスが提供する問い合わせ自動応対システム「楽楽自動応対」は、インバウンド対応を支援するAI翻訳機能を2026年7月15日から提供開始する。本機能の活用により、語学スキルに依存することなく、安心して効率的なインバウンド対応を行える。「AI翻訳機能」リリースの背景インバウンド拡大やグローバル化に伴い、「楽楽自動応対」を活用する利用者から、「多言語の問い合わせが増えて困っている」という声が寄せられるようになっていた。対応者による品質の差、外部ツールとの往復による工数増加、翻訳の正確性への不安などが大きな課題だった。そこで「楽楽自動応対」では、受信・返信の翻訳に加え、翻訳文を日本語に戻してニュアンスを確認できる「逆翻訳機能」を開発。これにより、語学スキルに頼ることなく、誰もが安心して効率的にインバウンド対応を行えるという。「AI翻訳機能」の概要多言語のメール対応に課題を抱える企業様向けに、受信メールの翻訳・返信文の翻訳にとどまらず、「翻訳結果のニュアンス確認（逆翻訳）」まで「楽楽自動応対」内で完結できる機能。外部翻訳ツールへの切り替えも語学スキルも不要で、インバウンド対応の不安を減らしながら、より効率的な問い合わせ対応を実現する。① 受信メールを日本語に自動翻訳英語・中国語・韓国語など約40言語に対応。多言語の受信メールを自動で検知し、日本語に翻訳して表示。内容確認のために外部翻訳ツールを起動する手間なく、すぐに内容を把握できる。② 返信文を翻訳し、ニュアンスを確認してから送信日本語で書いた返信文を、受信メールの言語に合わせてワンクリックで翻訳。翻訳結果と並べて「逆翻訳（翻訳結果を日本語に戻したもの）」も表示されるため、意図通りのニュアンスになっているか確認してから送信できる。語学スキルに頼らず、安心してインバウンド対応が行える。▼「楽楽自動応対」製品サイトhttps://www.rakus.co.jp/rakurakucloud/jidootai/出典元PRTIMES：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000189.000017058.html