株式会社MATCHAは、訪日観光客のリアルな声を活用し、観光事業者の情報発信を支援する新機能『AIチャットボット』を2024年11月からの実証期間を経て、12月20日に正式リリースした。この機能により、リアルタイムで観光客のニーズを把握し、精度の高いプロモーション活動を可能にするという。訪日客のニーズや課題がつかめず、情報発信に迷うユーザーが多いMATCHA Contents Managerのユーザーを伴走支援する中で、多くのインバウンド担当者から、「地域やサービスに対する訪日客の具体的なニーズを把握するのが難しい」という声が挙げられていた。特に、インバウンド誘致を強化しようとする地方自治体の担当者からは、「どの情報が訪日客の関心を引き、効果的なプロモーションにつながるのか分からない」といった課題が共有されていた。こうした現場の課題に応えるため、MATCHA Contents Managerでは、ユーザーが作成した記事にAIチャットボットを設置する新機能を導入。この仕組みにより、訪日客からリアルな疑問や質問を収集し、具体的なニーズを的確に把握することが可能になるという。AIチャットボットは訪日客の質問にMATCHAに掲載されている情報から回答をし、MATCHAの関連記事をレコメンドする。MATCHAは日本のインバウンド最大級のメディアで、月間300万ユーザーが訪れ、累計20,000記事以上の豊富なコンテンツを提供している。（現在は、英語版のみの運用）MCMの新機能「AIチャットボット」に寄せられる訪日観光客のリアルな声11月からチャットボットを実証的に設置をした結果、訪日客の様々なニーズが浮き彫りとなってきた。こういったインサイトを元にユーザーへの情報としての還元、MATCHAのメディアとしての強化へと繋げていくという。1. 季節限定の観光体験と自然景観紅葉や桜など、季節ごとの観光スポットに関する質問が多く寄せられている。「富士山麓で紅葉が見られるか」など、特定の時期に焦点を当てた旅行プランへの需要が高まっている実際の質問：「Are there many sakura viewing on the month of March?」2. 地元の公共交通機関やアウトドアアクティビティに関するニーズタクシーの予約方法や地元の交通パス（例：箱根フリーパス、神戸シティループバス）に関する質問が多く、旅行者は地元に根ざした交通機関の正確な情報を求めている。実際の質問：「how to buy kobe city loop bus ticket」、「Is there any possibility that its hard to booked taxi from fujiten back to kawaguchiko station?」3. 地域特有の食文化への高い関心但馬牛や富士河口湖周辺の飲食スポットなど、地域の特産品やグルメ体験に関する質問が多数寄せられている。ローカルにいく際には、地元ならではのグルメを楽しみたいという価値観と訪日客は、想像以上に日本のグルメに詳しいことが伺える。実際の質問：「Where to eat tajima beef in kinosaki」「Can recommend food around Fuji Kawaguchiko」4. 施設での英語表記などがあるかという不安「英語表記の有無」に関する質問が寄せられ、施設での展示などの理解に関しては、多言語表示が訪日客への内容の理解として必要であるという課題が浮き彫りになっている。実際の質問：「Is there English signs and explanations inside the museum exhibits ? We went to Doraemon and Ghibli museums but not much English so we were at a lost.」5. 多様な体験とニッチな観光への興味サイクリングルート「Tokapuchi 400」、野球の試合日程、冬キャンプの際の用品や暖房器具のレンタルなど一般的な観光地を超えたニッチな体験に関心を寄せる旅行者が増えている。実際の質問：「How do I book the salt making experience in Tango Kinu Shio (Silk Salt)」「What is the baseball preseason schedule on March 2025」インバウンド観光担当者によるニーズの把握とコンテンツ最適化へ質問を通じて収集されるデータは、訪日客のリアルタイムな関心事を反映。具体的な疑問を分析することで、観光事業者はターゲット層によりフィットしたコンテンツを作成することが可能となり、訪日客にとって価値のある情報提供が実現を目指す。たとえば、アニメファン向けの情報や、季節ごとのイベントや営業日を特集することで、よりパーソナライズされた情報を提供することができるようになる。■今後の展開現在は、英語版での対応のみとなっているが、韓国語とタイ語の対応も順調に進んでおり、正式な展開は年明けを目指す。繫体字・簡体字についても、引き続き対応を進めており、全言語での展開を進めている。