AVITA株式会社は、観光事業者・DMO・自治体向けに、AIアバターによる観光案内・接客サービスの提供を開始した。多言語対応・24時間対応が可能なアバターが、観光案内所や宿泊施設、駅・空港などで、訪日外国人旅行者や国内旅行者の観光をサポートする。本取り組みの背景2022年10月の水際対策緩和以降、訪日外国人旅行者数は増加の一途をたどり、2025年は大阪・関西万博などの国際的な大型イベントの開催も重なり、過去最高の4,020万人にまで伸びる見通し（※1）。一方で、観光業界では多言語対応できる人材の不足や人手不足による観光案内所・施設の営業時間制限、さらにDX化の遅れにより、観光客が必要な情報を迅速かつ理解できる言語で得られないといった課題があり、インバウンド対策は急務となっている。このような背景のもと、観光客への円滑な情報提供や人手不足対策の一助となるべく、アバター接客サービス「AVACOM」を活用した、AIアバターによる観光案内・接客サービスの提供を開始した。※1）株式会社JTB「2025年（1月～12月）の旅行動向見通し」AIアバターによる観光案内・接客サービスとは「AVACOM」は、アバターや生成AIを活用して接客を効率化するオンライン接客サービス。従来のオペレーターによる応対はもちろんのこと、AIによる自動応対や多言語対応を通じて、観光案内所や宿泊施設、駅・空港などにおいて、人手不足の解消や多言語対応の強化、観光客へのスムーズな情報提供を実現する。主な特長多言語対応英語・中国語（繁体字/簡体字）・韓国語など、複数の言語（※2）で対応可能。※2）対応言語数：オペレーター応対時：100言語、AI応対時：7言語（2025/2/18現在、随時アップデート予定）音声・テキストで選べる対話形式人間らしい自然な対話形式で、地元のガイドと話しているかのようにスムーズな会話が可能。また、音声とテキストの両方での対話が可能なので、周辺環境により音声を出しづらい場合はテキストで対話するなど、観光客はシチュエーションにあった対話形式を選択できる。リアルタイム回答・24時間対応観光地のおすすめ情報や交通アクセスなど、観光客を待たせることなくリアルタイムに回答する。また、営業時間外やスタッフの手が足りない時間帯でも、AIアバターが自動で対応する。AI応対とオペレーター応対をシームレスに連携AIで回答が難しいお問合せについては、オペレーターへスムーズに接続することも可能。オペレーターは有人での対応が必要となる接客プロセスに集中して取り組むことができるようになる。オリジナルアバターの活用企業や自治体のブランドイメージに合わせたオリジナルアバターの制作も可能（※3）。制作したアバターのデザインをAIアバターに活用することで、ブランドイメージの統一を図ることができる。※3) 制作には別途費用がかかる三重県明和町での導入事例AVITAは、2023年2月より三重県明和町の「持続可能なまちづくり」を目指す地方創生プロジェクトを推進してきた。この度、明和町の観光案内所内に、2024年に制作した明和町オフィシャルアバター「日月 和姫（ひづき なごみ）」が案内人となったAIアバターが導入される。明和町の観光業における人手不足や多言語対応などの課題解決を図っていきながら、お伊勢参りなどをきっかけに訪れる観光客をはじめ多くの方に対して、より良いサービスの提供をし、明和町観光振興を図っていく。＜導入スケジュール＞・2025 年 2 月 24 日（月・祝）「めいわデジタルフェス２０２５」にてお披露目・2025 年 2 月 25 日（火） 明和町観光案内所にて実装・「めいわデジタルフェス２０２５」アバター、AI、３D 都市体験などの最新テクノロジーが集結するイベント。デジタル技術やアバターを活用したお仕事体験は例年お子様に人気のコンテンツ。13:30 からはアバターが進行を務める「アバタービンゴ大会」を開催する。日時：2025 年 2 月 24 日（月・祝） 10 時～ 15 時場所：三重明和インキュベーションセンター（三重県多気郡明和町中村1272-1）