株式会社ティファナ・ドットコム（以下「ティファナ」）が提供するAI案内システム「AIさくらさん」が、2026年1月15日、JR福島駅東口観光案内所に導入された。JR福島駅東口では、かつて有人の観光案内所が運営されていたが、新型コロナウイルス感染症の影響により閉鎖。観光需要が回案内システム「AIさくらさん」が、2026年1月15日、JR福島駅東口観光案内所に導入された。復する中で、案内機能の“空白”が大きな課題となっていた。そこで今回、多言語対応が可能な「AIさくらさん」が観光客を迎え入れ、時間や言語の壁を超えた案内を実現。運営を福島市観光コンベンション協会が担い、市と協会が連携して観光客の満足度向上を図る方針である。さらに、福島市のマスコットキャラクター「ももりん」とのコラボレーションや、「ミスピーチキャンペーンクルー」の衣装を取り入れることで、地域に根ざした新しい観光案内の形を創出していく。導入3ヶ月で6,000回以上の案内実績。年間20,000件規模の業務をAIが担う可能性導入から約3ヶ月で、「AIさくらさん」は累計6,000回以上の接客を実施。これまで有人窓口では対応できなかった早朝・深夜の“空白時間”を埋めるだけでなく、日中のピーク時にも案内を担うことで、観光客を待たせないスムーズな案内体制の実現を目指している。「AIさくらさん」採用の決め手とこだわり担当者のコメント【導入のきっかけ：コロナ禍で生じた「案内空白」を埋めるために】 以前は東口にも有人案内所がありましたが、コロナ禍の影響で閉鎖され、来訪者が困った際に気軽に相談できる場所が失われてしまいました。 インバウンド需要が回復する中、従来と同様の有人対応が難しい状況でも、安心して利用できる案内機能が必要でした。その中で、他自治体での導入実績や補助金活用の事例が豊富な「AIさくらさん」による再始動を決定しました。【こだわりポイント：AIにも「福島らしさ」を】単なる機械的な案内ではなく、かつての有人窓口のように親しみを感じてもらえる存在を目指しました。 そのため、「さくらさん」と福島市のキャラクター「ももりん」が並ぶデザインを採用するなど、視覚的にも福島らしさを表現しています。また機能面では、英語・中国語に加え、来訪傾向を踏まえた「タイ語」にも対応し、より多くの観光客に寄り添える体制を整えました。JR福島駅東口導入におけるポイント今回の取り組みでは、地域特有の課題解決とブランディングの両立を図っている。 1. 有人窓口の限界を突破する「早朝・深夜対応」閉鎖されていた東口エリアにAIさくらさんを設置することで、観光客がその場で疑問を解決できる環境を再構築した。駅周辺の案内や観光スポット情報を、早朝5:30〜23:50まで対応可能とし、有人時代を上回る対応時間を実現している。2. AIを「観光名所化」する演出画面内だけで完結する存在ではなく、「ももりん」との共演や福島独自の制服を取り入れることで、観光客が思わず写真を撮りたくなる“新たなフォトスポット”としても活用。旅の思い出づくりに貢献するとともに、地域住民からの親しみやすさも高めている。今後の展望福島市では、本取り組みを起点として、AIによる観光案内のさらなる高度化を目指している。担当者は「利用者の反応やニーズを丁寧に捉え、福島駅を訪れるすべての方が言葉の壁を感じることなく観光を楽しめる環境を実現したい」とコメントしている。また、蓄積される対話データを分析することで、観光客のニーズを可視化し、今後の観光戦略やマーケティング施策に活用。単なる案内を超えたDX推進への展開も期待されている。ティファナは今後も福島市と連携し、“福島ならではのおもてなし”をAI技術で支えるとともに、地方自治体や観光協会におけるDX推進と地域課題の解決に貢献していく方針である。出典元PRTIMES：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000193.000060004.html