株式会社テリロジーサービスウェアは、同社が提供する多言語映像通訳サービス「みえる通訳」が、株式会社ホテルオークラ東京 が東京・虎ノ門に展開するオークラ東京にて、訪日客をおもてなしするサービスの一環で採用された。政府によると、4月の訪日外客数は369万2,200人と、前年同月比で減少したものの桜人気で今年最多となった。内訳を見ていくと大きく伸びているのが韓国(21.7%増)、台湾(19.7％増)で、他にもベトナムやインド、ロシアなど、9カ国で4月の過去最高を記録し、訪日客の多国籍化が拡大している。それに伴い課題として増えているが、受け皿であるホテルや旅館の現場の多言語対応である。現場において言語、文化、考え方の異なる外国人とのコミュニケーションに苦労される声が多く、例えば「体調不良のお客様の対応」、「宿泊予約サイト経由での予約変更に関わるトラブル」、「入湯税や宿泊税の支払いが必要であることの説明」など、簡易翻訳アプリ等ではスムーズにいかない、丁寧で確実なコミュニケーションを必要とするシーンが頻発している。そこで利用されているのが、モニター越しに人間が通訳する「みえる通訳」である。■オークラ東京が「みえる通訳」の導入で意思疎通がスムーズにオークラ東京の宿泊利用者は7～8割が外国人で、今年に入ってからは中国や台湾、またメキシコ、ブラジルなどの南米諸国の利用者が増加している。それに伴い多言語対策を進めているものの、簡易翻訳アプリでは細かなニュアンスが伝わらず感情的なやりとりになってしまったり、中国語、スペイン語、ポルトガル語などは特定の従業員に依存しているのが現状である。 そこで4月より接客が多い場である各棟フロント2か所、およびクラブラウンジ1か所の計3か所に「みえる通訳」を設置。簡易翻訳アプリではなく、モニター越しに人間の通訳オペレーターが介在することで、スタッフ全員が安心して多言語の一次受付をできるようになり、感情的な行き違いやトラブルが減少したと言う。現場のスタッフからは「第三者（通訳オペレータ―）が介在することで円滑なコミュニケーションに繋がった」「表情などの非言語情報を含めた意思疎通ができた」などの声が集まった。みえる通訳：タブレット・スマートフォンを利用したリアルタイム映像通訳サービスタブレットやスマートフォンからワンタッチで通訳オペレーターにつながり、お客様との接客をサポートする映像通訳サービスです。日本語と外国語が話せる専門の通訳オペレーターとFace to Faceでお互いの顔や表情が見えるため、微妙なニュアンスや機械では判別できない難しい内容でも会話することができる。通訳コールセンターは、英・中・韓・タイ・ロシア・ポルトガル・スペイン・ベトナム・フランス・タガログ・インドネシア・ネパール・ヒンディーの13言語で24時間365日対応（※一部言語を除く）している。詳細を見る手話通訳(日本手話)を標準提供障害者差別解消法の改正に伴い、2024年４月１日より、事業者による障害のある人への「合理的配慮の提供」が「努力義務」から「義務」に変更された。「みえる通訳」は手話通訳を全プランに標準提供しており、「みえる通訳」を導入している全ての企業や公共交通機関、行政機関などで手話通訳が利用可能となる。宿泊業界への導入事例株式会社西武・プリンスホテルズワールドワイド様 品川プリンスホテル等全国17施設三井不動産ホテルマネジメント株式会社様 三井ガーデンホテル等全国25施設 株式会社共立メンテナンス様ラビスタ東京ベイ等4施設株式会社グリーンズ様コンフォートホテル 3施設東京ドームホテル株式会社様東京ドームホテルなど46企業157施設(2026年5月現在)みえる通訳 サービスサイト ： https://www.mieru-tsuyaku.jp/ テリロジーサービスウエア ： https://terilogy-sw.com/出典元PRTIMES：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000097.000031844.html