株式会社Edeyansは、株式会社西武・プリンスホテルズワールドワイドが運営するホテル事業所において、客室清掃領域のデジタルトランスフォーメーションを推進するハウスキーピング・オペレーティング・システム「Jtas -ジェイタス-」の導入を進めている。背景：インバウンド需要の拡大と、求められる「清掃DX」昨今、宿泊業界においては、インバウンド（訪日外国人旅行者）需要の急激な回復や国内旅行の活性化により、稼働率が高水準で推移しており、利用者へ快適な滞在を提供し続けるための「オペレーション品質」の重要性が増している。一方で、生産年齢人口の減少に伴う人手不足は業界全体の課題であり、特にホテルの品質を支える「客室清掃（ハウスキーピング）」領域においては、業務効率化とスタッフの労働環境改善が急務とされている。従来のアナログな管理手法（紙の台帳や電話連絡）では、リアルタイムな情報共有が難しく、フロントと清掃現場の連携に多くの時間を要していた。SPWではこれらの課題解決に向け、テクノロジー活用を積極的に推進されており、その基盤システムとしてEdeyansの「Jtas」が採用され、導入エリアが全国へと広がっている。導入の経緯：現場の声から生まれた「進化するシステム」SPWにおける「Jtas」の導入は、システムありきの導入ではなく、現場の課題解決を最優先にした「実証」の積み重ねによって進められた。1. ファーストカスタマーとしての実証開始（2022年）SPWには「Jtas」のファーストカスタマーとして、開発の初期段階からご活用いただいた。「東京ベイ潮見プリンスホテル」での初導入時には、実際のハウスキーピング業務における使い勝手や、既存オペレーションとの適合性について、数ヶ月にわたる綿密な実証実験が行われた。2. フィードバックによる機能改善と都内展開現場スタッフから頂いた「より使いやすく、より効率的に」という具体的なフィードバックに対し、Edeyansが迅速な機能アップデートを行うことで、システムは現場に即した形へと進化した。このプロセスを通じて、ホテルスタッフと清掃会社双方の業務効率化、およびペーパーレス化への貢献が実証され、同年中に都内の主要4事業所へと導入が拡大された。3. 全国への展開加速（2023年〜現在）都内事業所での確かな導入効果を受け、2023年よりSPW本社のご協力のもと、全国の事業所への「Jtas」展開が本格化した。ラグジュアリーから宿泊特化型まで、多様なブランドカテゴリーのオペレーションに対応できる柔軟性が評価され、順次導入が進められている。現在の導入状況と成果現場主導で始まった取り組みは、現在ではSPWのハウスキーピング領域の重要なインフラとして定着している。【主な導入効果】ペーパーレス化の実現： 紙の清掃指示書（インジケーター）を廃止し、タブレット/スマートフォンでの管理へ完全移行。資源削減とともに、紛失リスクや保管コストを削減。清掃に関する集計業務の効率化： 清掃会社ごとに計算・管理が必要な集計業務において、専用機能を開発し、大幅な業務効率化とヒューマンエラーの防止を実現。多言語対応による負担軽減： 多国籍化する清掃スタッフに対し、Jtasの多言語機能がスムーズな業務理解を支援。教育コストの削減に寄与。ハウスキーピング・オペレーティング・システム「Jtas」について「Jtas」は、ホテル客室清掃のオペレーションをデジタル化し、効率化と見える化を実現するハウスキーピング・オペレーティング・システム（HOS）である。PMSと情報連携し、これまで非効率性やヒューマンエラーを引き起こす原因となっていた紙での清掃指示書や、清掃日報の作成・管理・転記などの作業をすべてデジタルに置き換える。清掃に関わる予定や手配品の追加、清掃不要部屋の共有などのあらゆるコミュニケーションをデジタルで一元管理する。予定変更連絡の通知、変更履歴の閲覧・既読未読管理・対応完了報告も可能。写真を撮影するだけで忘れ物の登録・管理ができるなど、AIを活用した最先端技術を採り入れている。客室清掃スタッフひとりひとりに紐付いた清掃実績データを蓄積し、「毛髪を落としがち」「スイートルームの清掃が苦手」など、個々の業務傾向を明らかにする。清掃会社へのマネジメント・指導をデータドリブンに行うことで、ホテルの規定に適合した清掃品質の実現を最短距離で達成する。多言語対応しており、多国籍化が進む現場においても、言語の壁を意識する必要なくスムーズに利用いただける。客室清掃経験のある専任コンサルタントが1ホテルにつき1名以上アサインされ、導入前の説明会開催や導入後の現地でのオンボーディング、定期的なKPI報告定例会の実施を行うことで、「現場で活用されない」をなくす。出典元PRTIMES：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000045.000040554.html